Com a evolução da internet e as mudanças no comportamento do público, a relação entre empresas e consumidores também foi alterada. Com as redes sociais e a nova Geração Z, a relação se torna o engajamento com esse novo perfil de cliente: o Consumidor 5.0. 

Engajamento é um termo que define ações de aproximação entre empresas e clientes para desenvolver um relacionamento mais duradouro. 

Novos comportamentos, hábitos, gostos e maneira de consumo. Continue a leitura e conheça mais sobre o Consumidor 5.0 e como conquistá-lo.

 

Quem é o consumidor 5.0?

Pessoas que buscam comodidade, estão sempre conectadas e dão preferência às marcas alinhadas com seu propósito e personalidade: esse é o perfil do consumidor 5.0.

Essa mudança inaugura uma nova era no comércio e exige que as empresas forneçam a esse público produtos não apenas com qualidade, mas que também proporcionem uma experiência inesquecível.

Conheça outras caraterísticas do consumidor 5.0:

1. Heavy user da internet e tecnologias: são nativos digitais e utilizam o celular para tudo. Tem liberdade para consumir onde e quando desejarem. Buscam comprar de empresas que estão atualizadas com o mundo digital;
2. Consumidores ativos: realizam pesquisas na internet e são muito bem informados. Não são influenciados pelo vendedor e buscam interagir com outros compradores;
3. Foco na experiência: desejam ter uma relação mais próxima com a marca, construir um relacionamento duradouro e criar uma forte conexão. A experiência vale muito mais do que o valor do produto;
4. Dispostos a trocar de marca: compram produtos pelo lado emocional e não pelo preço. Podem facilmente trocar de marca se perceberem que a empresa concorrente oferece mais valor agregado;

Desenha produtos e serviços da empresa: por ser um consumidor extremamente crítico, consegue facilmente indicar os erros e quais melhorias a marca precisa fazer para agradá-lo. Assim, influencia na alteração de produtos e estratégias das marcas.

 

 

A EVOLUÇÃO DO PERFIL DO CONSUMIDOR

Para melhorar ainda mais a compreensão sobre este quinto momento, vamos relembrar o que caracteriza cada perfil.

• Consumidor 1.0

Utilizava apenas os espaços físicos das lojas para realizar compras e era muito prático e direto, adquiria um produto para solucionar um problema. 

• Consumidor 2.0

O consumidor se tornou mais exigente com a expansão do mercado e mais variedade de produtos e serviços. As empresas tiveram que se destacar e mostrar os seus diferenciais em relação aos concorrentes.

• Consumidor 3.0

O consumidor inicia a busca pelo pertencimento e exige das marcas uma maior aproximação. Além disso, também deseja um atendimento rápido, eficaz e integrado, marcado pela presença no meio digital. 

• Consumidor 4.0

Comunicação e informação se tornam fatores importantes para o consumidor. Ele também exige personalização e um serviço humanizado, buscando cada vez mais conexão com as marcas, que precisam manifestar mais personalidade para casar com essa demanda. 

 

 

Como conquistar esse novo perfil de consumo?

Para alcançar, conquistar e fidelizar esse público é preciso atualizar as estratégias da empresa, não apenas no marketing, mas em todas as áreas. Confira algumas dicas:

• Mudar as estratégias de marketing

Sabendo de todas as características desse novo perfil de consumidor fica claro que investir exclusivamente em publicidade tradicional não trará resultados significativos. 

Investir em Marketing Digital é um passo fundamental para atingir um público que gasta um tempo considerável nas redes sociais. 

Além disso, garante que a empresa possa fazer a análise dos dados, identificar o público-alvo e segmentar a campanha a partir de muitos aspectos e características da persona.  

• Oferecer experiências além do produto

O consumidor 5.0 quer se sentir parte da marca. Por isso, é fundamental entender os valores e desejos do cliente, e planejar estratégias e ações que coloquem a marca em contato direto com ele e que gerem uma experiência inesquecível. 

• Adote um posicionamento claro

Esse perfil de consumo adora comentar sobre a sua experiência com o produto e consome por identificação. Portanto, quanto mais clara, engajada e personalizada a comunicação da marca, melhor vai ser a sua relação com o público.

• Aplique o Marketing de Oportunidade

Essa estratégia tem como foco a criação de conteúdos e campanhas inspiradas em datas, acontecimentos e tendências do momento. Além de aumentar o buzz em torno da marca, é uma maneira inteligente para empresas de todos os segmentos se inserirem no universo do seu público.

 

LEVE CONTEÚDO DE QUALIDADE PARA OS SEUS CLIENTES

Com o Consumidor 5.0, oferecer algum produto ou serviço que solucione a dor dele não é o suficiente. É preciso se antecipar, ter a solução antes mesmo dele saber que está com problema e assim, tornar seu negócio uma referência. 

Esse novo comportamento faz com que os usuários passem a buscar sua empresa e não ao contrário. Para tornar isso possível, há agências especializadas assim com a Ativa Resultados. 

O objetivo da  Ativa Resultados é inovar para solucionar problemas e transformar situações. Por isso, contamos com um time especializado em Inbound Marketing, que está à disposição para ampliar e criar presença no universo digital. 

Entre em contato com a gente para tirar um “raio-x” de sua empresa e ter o auxílio dessa equipe.

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